avatar avatar 我的文献 安徽SL医院绩效管理优化研究 作者 王雅蓉 单位 安徽大学 导师 杨棉之 关键词 绩效管理; 指标体系; 优化流程; 薪酬
摘要
医疗卫生事业作为人民健康的有力保障,将"以患者为中心、提高医疗服务质量"视为管理和经营的最终目标。公立医院,是具有公益性质的大型综合性医疗机构,是医疗服务市场的核心,因此更应该遵循公益性质和社会效益原则。医院绩效管理是现代医院管理的根本措施和重要内容,它是由计划、实施、改进以及考核和反馈等构成的一项系统工程,也是推动医院内部各项管理措施有效落实的重要手段,更是医院核心竞争力的重要基础。有效的绩效管理既体现按劳分配的基本原则,也能够引导和调动医院竞争双赢的积极性,从而提高医院的运行效率和服务水平,更好的体现公立医院的公益性质,解决基本医疗、缓解人民群众看病难、看病贵的就医困难问题,为广大人民群众的健康事业服务。因此本文选取了 SL医院为研究对象,深入研究医院绩效管理,具有理论上和实际上的双重意义。本文基于关键性指标(KPI)理论,应用案例分析和规范分析相结合的方法,系统梳理了绩效管理、绩效核算及绩效考核的相关理论,并分析管理现状。以省级三级甲等综合性SL医院为例,对绩效管理战略目标、原则及实施条件;绩效管理业务流程;绩效核算指标选择;绩效考核体系结构进行了分析,得出如下结论:一是绩效核算指标设置要具有引领性,指标体系设计要发挥指标的激励作用,同时应兼顾社会效益与经济效益。二是绩效管理体系的全面性。三是调整指标的及时性和系统优化的持续性。四是发展多维度的绩效管理体系。绩效方案围绕医院发展目标,综合考虑多个院区不同的发展阶段,从多维度设计绩效方案,形成合力,逐步提升医院综合实力,最终实现医院的战略构想。本文大体安排如下:第一章:绪论。包含:研究背景与研究意义:有效的绩效管理,可以通过医院内部不同的岗位责任、技术水平、工作量大小和承担风险程度等将有限的医院资源合理配置。国内外相关研究现状:绩效管理是具有战略意义的整合的管理方法。绩效管理被引入到我国医院管理系统,成为现代医院管理的一个新视角。研究内容与研究框架:以SL医院绩效管理体系为研究对象,遵循提出问题、分析问题、解决问题的问题导向框架。研究思路与方法:使用文献法、观察法、经验总结法等利用关键指标法、平衡积分卡理论及基尼系数进行数据分析。研究创新点:一是创新性的分析视角,二是最终得出的结论:建立立体式绩效管理体系,多角度选取绩效核算指标,建立统一的绩效考核中心,发挥绩效管理的激励作用。第二章:SL医院绩效管理现状及存在的问题。这一章包含三个方面。首先是SL医院的基本信息。其次介绍医院绩效管理现状:建立绩效管理专门机构;积极开展绩效计划工作;持续完善绩效核算和绩效考核工作。最后发现绩效管理存在的问题:绩效反馈环节的缺失;绩效核算指标选择失当;绩效考核体系结构过于平衡,缺乏激励性。第三章SL医院绩效管理内容及业务流程分析。针对上一章发现的问题,分别对绩效管理业务流程、绩效核算指标选择和绩效考核体系结构进行深入的分析,揭示现象背后的原因。第四章SL医院绩效管理优化对策。分两部分先根据上文揭示出的原因提出优化对策,后提出改进建议。第五章研究结论与研究展望。总结全文,提出绩效方案要紧紧围绕医院发展目标,及时调整指标和持续优化绩效管理系统等等研究结论并展望。
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