avatar avatar 我的文献 新媒体时代政府危机公关研究 作者 钱婷婷 单位 安徽大学 导师 翟年祥 关键词 新媒体; 政府危机公关; 政府形象
摘要
自"新媒体"一词出现半个世纪以来,随着数字网络技术的飞速发展,以数字技术、网络技术为依托的各种新媒体迅猛崛起,我们也步入了新媒体时代。与之前的杂志、报纸、广播、电视等传统媒体相比,如今以网络、手机类为主的新媒体以越来越新颖的形式出现在社会公众的生活里。这些新媒体基于数字化、网络化的基本特质,表现出传统媒体无法比拟的即时性、前所未有的互动性、不可避免的融合性以及传播主体的多元开放性。在新媒体时代下,新媒体对社会公众的生活产生影响的同时,也给政府部门的危机公关工作带来了影响。对于社会公众而言,一方面,他们可以通过新媒体自由地表达个人观点,那么,新媒体就成为社会公众表达民意、监督政府行政活动的一种新途径;另一方面,公共危机事件通过新媒体会被大面积的传播,甚至在传播的过程中会加入公众的臆想和猜测,容易被扭曲事实,让公众陷入恐慌。而对于政府危机公关来说,一方面,新媒体的出现有助于转变政府危机公关管理观念、完善危机预警体系以及缓解社会公众的情绪;另一方面,新媒体由于其自身的特性也会加速危机事件的爆发,可能会导致群体性事件的发生,增加政府形象修复的难度以及政府部门防范危机的难度。因此,我们应加强危机公关相关课题的理论研究,并结合实际,为新媒体时代我国政府危机公关应对提出一些参考建议,这也是本文的研究目的所在。全文主要分为五个部分,第一个部分是文章的绪论部分,叙述了文章的研究背景及意义,汇总分析了国内外学术界对新媒体及政府危机公关问题的研究现状,并描述了文章的研究思路和方法;第二个部分介绍了新媒体及政府危机公关的相关概念,以及研究政府危机公关所依据的理论基础,并描述了新媒体给政府危机公关带来的影响,包括积极影响和消极影响;第三个部分先是介绍了新媒体的种类,再根据互联网相关数据分析我国新媒体的发展概况,然后阐述了目前我国政府危机公关取得的成效;第四个部分通过穿插一些实例分析新媒体时代我国政府危机公关存在的问题;第五个部分是针对当前新媒体时代我国政府危机公关存在的问题,提出相应的应对对策。
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