avatar avatar 我的文献 公立医院职能科室管理人员绩效评价指标体系研究 作者 潘雅洁 单位 大连医科大学 导师 程繁银 关键词 职能科室; 管理人员; 绩效评价
摘要
【研究背景】世界卫生组织在2000年的世界卫生报告中对卫生系统的绩效进行了界定和评价,这使得各国普遍开始关注卫生系统的绩效。医院承担着医疗服务提供的工作,占据了大量的卫生资源,是卫生系统的核心构成,因而医院绩效评价必然成为各国卫生系统绩效评价的研究焦点。随着医院经营规模不断扩大,医院在保证社会效益的前提下,还要面对激烈的市场竞争。医院职能科室作为医院管理的中坚力量,承担着上传下达的重任,是医院战略目标实现的纽带。职能科室工作绩效的提升,有助于医院形成核心竞争力,在市场经济环境下实现兼顾社会效益和经济效益的可持续发展。因此,如何有效发挥职能部门的作用,对职能科室管理人员做出公正、客观的综合评价,建立一套符合医院发展特征,切实可行的职能科室管理人员绩效评价指标体系,以科学、先进的绩效管理方式推动医院发展,实现医院战略目标。【研究目的】通过对大连市某公立医院运营现状分析的基础上,结合国内外研究的现状,基于科学的绩效评估方法,设计符合该公立医院职能科室实际情况,切实有效的绩效评估指标体系,激发人员潜力,促进医院职能科室管理人员行为目标与医院整体目标的统一,从而达到提高医院运行绩效,实现社会效益和经济效益双赢的最终目标。【研究方法】(1)文献分析法收集国内外相关研究资料,了解本研究领域的历史与现状,并在本研究相关领域进行国际间的横向比较和国内研究进展的纵向分析,比较不同绩效评价方法的的优势和劣势,制定适合医院实际情况的绩效评价体系。(2)专家咨询法采用专家咨询进行指标的筛选和权重的确立。邀请专家组成员从指标的重要性、敏感性、可操作性等三个方面来进行打分,对建立的指标相对重要性进行评估,经过几次反复征询和反馈,获得具有较高准确率的集体判断结果,最后采用层次分析法确定指标权重。(3)层次分析法通过层次分析法对各级指标进行权重赋值。(4)统计分析法本研究运用统计学原理和方法,运用Excel、SPSS20.0整理分析数据资料。【研究结果】本文针对职能科室管理人员绩效评价指标体系采用建立在工作分析基础上的绩效考评和以贯彻实施组织战略为目标的绩效考核相结合的方式,将大连市某医院职能科室绩效评估从纵向上分为科室和个人两个层次,分别进行KPI提取。各科室负责人绩效包括科室绩效和个人绩效两个方面,一般管理人员绩效仅以个人绩效进行评估。科室层面评价体系借鉴BSC的四个维度(财务、客户、业务流程、学习与成长)构建,结合职能部门职责,提取KPI。个人层面从任务绩效、情景绩效和素质能力绩效三个维度进行构建,其中任务绩效从工作质量、工作效率、工作成本、及时性等方面,结合个人岗位职责,提取KPI,素质能力绩效维度利用海氏分析法从技能水平、解决问题能力两个方面评估。然后运用层次分析法,为KPI确定合理的权重。最后针对指标确定合理的评分标准。
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