avatar avatar 我的文献 创新消费金融,优化分期流程,提升客户体验 作者 李展宏 单位 万事达卡数据与服务团队大中华区 期刊 中国信用卡 时间 2019年07期
摘要
<正>中国银行银行卡中心自2005年推出汽车分期贷款后,陆续推出了卡户分期、家装分期、商品分期、学费分期、旅游分期等多种产品,获得市场青睐,消费分期部门逐渐成长为其核心盈利部门,甚至为其贡献了超过七成的收益。随着产品种类和数量的大幅增加,中国银行分期团队与客户沟通的渠道也日益多元:从短信、微信、电话到面对面交流,这种多管齐下的方式一度取得了很好的效果,成功锁定了一大批目标客群。
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