avatar avatar 我的文献 危机事件中的政府形象和政府危机公关 作者 朱光喜; 王赵铭; 万细梅; 郑瑜怡 单位 湖北大学政法与公共管理学院; 湖北大学政法与公共管理学院 武汉430062 期刊 公共管理学报 时间 2006年02期 关键词 危机事件; 政府公关; 平台; 策略
摘要
“9.11”事件标志着政府危机时代的到来。危机对于政府的形象而言既是机遇又是挑战。政府在危机中的一举一动都会受到公众的审视,对政府自身的形象产生巨大的影响,导致政府形象产生“挤出效应”。从而,政府危机公关应运而生。危机事件的特点和政府公共职能的特性决定了政府危机公关的特征。政府危机公关是建立在法律、技术、管理和社会4个支持平台上,在危机的预备期、冲击期、恢复期3个阶段从信息、行为、心理3个方面全面展开危机公关。
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