avatar avatar 我的文献 岗位知识推送系统实现方法与应用研究 作者 贾璐 单位 东北大学 导师 徐乐江; 樊治平 关键词 岗位知识推送; 岗位知识需求; 岗位知识推送系统; 岗位知识推送方法; 效果评价; 知识应用
摘要
知识推送是一种及时、主动的知识服务方式,其在知识管理领域有着广泛的实际背景。目前,企业在开展知识创新活动与管理决策分析时,企业员工的决策知识需求难以得到满足这一现象屡见不鲜,导致这种情况出现的根源不在于知识资源的匮乏,而是缺乏一种有效的知识转移机制,从而没有及时地将企业员工必要的知识有针对性地推送到企业员工或岗位。传统的企业知识推送系统一般是将员工个人作为推送对象,把企业相关知识推送至员工。但随着企业内部知识总量的飞速增长、员工岗位的变化,这种把员工个人作为推送对象的知识推送系统在企业实际应用中会产生一些问题,若企业知识以个人作为推送对象,则需要对所有员工的知识需求进行逐个分析,这不仅会产生很大的工作量,而且个性化程度太大,导致实施过程比较繁琐。通过大量实践调查和相关资料分析,企业中某些岗位的工作内容比较相似,并且胜任这些岗位所需的知识通常是固定的。因此,可以把岗位作为知识推送对象,分析岗位知识需求,把此岗位所需知识推送至相应的岗位员工,这样不仅可减少知识需求分析的工作量,而且可以把企业的知识结构化地管理,从而提升企业的知识管理水平。目前知识推送相关研究领域已经引起了一些专家学者的关注,并取得了一些研究成果,但以岗位为推送对象的知识管理研究还少有涉及,并且尚未形成系统的研究体系,缺乏具体的实现知识推送的方法与技术的支撑,而关于知识推送效果的评价更是较少涉及。因此,有必要专门提出岗位知识推送这一概念,并且对知识推送系统的实现方法与应用展开深入研究,这方面的研究工作具有重要的理论意义与现实意义。本文主要完成了以下几个方面的研究工作:(1)给出了岗位知识推送的相关概念和岗位知识推送系统构建的总体框架。分析和界定了知识推送、知识推送系统、岗位知识推送等相关概念,明晰了知识推送与知识共享、知识推送系统与管理信息系统之间的区别。给出了一个包含知识门户、知识需求分析、知识匹配、知识获取、知识推送、后台门户、岗位维护、岗位知识维护和知识模板维护等模块的岗位知识推送系统的总体框架。(2)提出了基于岗位不同知识需求的推送方法。针对岗位必要知识需求和岗位个性化知识需求,分别给出了两种知识推送方法。一种是基于属性相似度的岗位必要推送方法,另一种是基于向量空间模型(VSM)的岗位个性化知识推送方法。(3)提出了岗位知识推送系统实现的关键技术。围绕如何实现岗位知识推送系统,研究了若干关键技术,主要包括:基于岗位知识结构化的知识存储技术、基于知识模板的知识规范技术、基于岗位编码的知识索引技术以及基于知识关联的知识检索与提取技术。(4)提出了岗位知识推送效果的评价方法。为了及时跟踪了解岗位知识推送效果,以提高岗位知识推送满意度,构建了一个岗位知识推送效果评价指标体系,并且在给出各评价指标的主客观权重确定方法的基础上,提出了一种基于模糊信息处理的岗位知识推送效果评价方法。(5)设计开发了一个BSR公司岗位知识推送系统原型,并进行了系统的应用。从分析BSR公司的知识需求出发,应用岗位知识推送系统实现方法和关键技术,设计开发了BSR公司岗位知识推送系统,并取得良好的应用效果。本文对岗位知识推送系统实现方法与应用的研究,为企业建立岗位知识推送系统提供了理论层面与方法技术层面的借鉴和指导,为企业对于如何提高知识管理水平具有参考价值。
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