avatar avatar 我的文献 基于网格化管理的移动商务流程优化研究 作者 常丹 单位 北京交通大学 导师 张润彤 关键词 移动商务流程; 网格化管理; ASME; 仿真 基金 国家自然科学
摘要
随着移动技术迅速发展和广泛应用,移动商务已经悄然走进人们的生活,移动商务应用市场有了长足的发展。针对移动商务进行的研究,也逐步成为国内外学者的研究焦点。移动商务流程中存在信息共享、业务协同和流程再造等难点,是学术界普遍关注的问题之一。然而,目前关于移动商务的研究还只停留于探讨商业模式和基础技术方面。针对移动商务的以服务为主题,以流程为主线的优化研究鲜有涉及。随着移动商务不断为大众所接纳,移动商务流程的研究将进入人们的视野。网格化管理,作为近年来新兴的管理理念,成为可能对移动商务流程研究产生重要影响的创新突破武器。网格化管理已经在我国城市管理、电子政务管理、公共设施管理、公共危机管理中得到了应用研究,其理论研究也正在逐步完善。因此,网格化管理作为一个解决公共资源和信息利用问题的有力工具,恰好能够满足本研究想要整合社会移动商务资源的想法,故本文选择网格化管理思想作为移动商务流程的优化理论。本研究以国家自然科学基金项目《移动商务安全认证系统研究》为依托,在系统调研国内外移动商务流程研究实践中的关键理论、方法、模型与应用策略基础上,系统、详细、深入地研究分析移动商务流程模式;并以网格化管理理论为基础,构建基于网格化管理思想的移动商务优化流程模式,同时对网格化移动商务流程优化特点和实施条件进行了分析,以期系统答复移动商务流程所面临的系统问题;通过ASME流程评价方法和仿真理论,验证所构建的基于网格化理论的移动商务优化流程在方便性、功能性、安全性等方面达到最优;针对网格化移动商务流程在实施实现中可能遇到的问题,分别提出商户、政府和用户的利益协调策略,建立网格化移动商务业务流程规范和流程参与者权限及义务规范,提出推动网格化移动商务流程实施的螺旋式推进策略,为我国移动商务流程设计优化及实施应用提供建议对策;基于前面的理论研究成果,对某个开展移动商务企业的移动商务流程进行分析和优化实证研究。本文尝试从移动商务流程方面探索,做出了以下四个方面的创新。1.系统测绘移动商务优化流程,提出并构建B2C移动商务的标准流程,分析我国移动商务流程中主要存在的问题。2.基于对网格化管理的理论基础,以及移动商务流程进行的流程再造研究,设计并构建基于网格化管理思想的、具有流程优化性的移动商务流程,为移动商务行业提供理论依据,丰富网格化管理的应用案例,为网格化管理的相关研究提供新的思路,为移动商务行业发展提供参考建议。3.创新性的采用ASME法,从流程环节增值的角度,对网格化移动商务流程进行了优化性评测;4.向我国移动商务流程设计优化及实施应用提供建议对策,将为移动商务流程参与者提供全局思路,为政府监督提供积极合理的建议,为其他研究提供参考和借鉴资料。
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